ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) FRAMEWORK

Abdul Jabbar Febianto; Ari Primanedi; Diah Ayu Retnani; Ibrahim Syawie

Abdul Jabbar Febianto Magister Teknologi Informasi, Jurusan Teknik Elektro dan Teknologi Informasi, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta
Ari Primanedi Magister Teknologi Informasi, Jurusan Teknik Elektro dan Teknologi Informasi, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta
Diah Ayu Retnani Magister Teknologi Informasi, Jurusan Teknik Elektro dan Teknologi Informasi, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta
Ibrahim Syawie Magister Teknologi Informasi, Jurusan Teknik Elektro dan Teknologi Informasi, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta

Abstract

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan suatu framework yang konsisten dan komprehensif dari hasil penerapan yang teruji pada manajemen pelayanan teknologi informasi sehingga suatu perusahaan dapat mencapai kualitas dukungan layanan yang diinginkan. ITIL mencakup delapan kumpulan, yaitu service support, service delivery, rencana pengembangan service management, ICT inf rast ruktur management, application management, business perspective, security management, dan software asset management. Dua di antaranya, yaitu service support dan service delivery merupakan area utama, yang disebut juga IT Service Management (ITSM). Secara bersama-sama, dua area ini mengandung beberapa disiplin yang bertanggung jawab untuk penentuan dan manajemen pelayanan Teknologi Informasi (TI) yang efektif.

References

Nurtjahja, Ari, 2008, Call Center Berbasis Knowledge (Studi Kasus di Divisi Jasa Integrasi Teknologi – PT. INTI), e-Indonesia Initiative 2008.
OGC, 2007, The Introduction to the ITIL Service Lifecycle Book, The Stationery Office, Norwich, UK.
Silitonga, T.P. dan Ali, A.H.N., 2010, Sistem Manajemen Insiden Pada Program Manajemen Helpdesk Dan Dukungan TI Berdasarkan Framework ITIL V3, Seminar Nasional Informatika 2010, UPN “Veteran” Yogyakarta.